Termos e Condições

Segunda a Sexta-feira: 09h às 18h

Sábados: 09h às 13h

Telefone comercial: (84) 99617-0222

Fora desse horário, o canal de emergências permanece disponível 24 horas pelo mesmo número.

Para validarmos uma reserva, o hóspede deverá realizar seu cadastro na plataforma com informações legítimas e completas, incluindo nome completo, data de nascimento, documento de identidade ou passaporte, CPF, endereço completo, telefone e e-mail. O preenchimento incorreto ou incompleto poderá resultar no cancelamento da reserva.

Após a confirmação do pagamento, o hóspede receberá via WhatsApp um formulário complementar a ser preenchido com os dados de todos os ocupantes.

A reserva será considerada confirmada somente após o envio do e-mail de confirmação pela equipe da Hest.

Caso, por motivo fora do controle da Hest, o imóvel reservado deixe de estar disponível, o hóspede poderá escolher um imóvel similar ou solicitar o reembolso integral dos valores pagos.

Para confirmar uma reserva, é necessário o pagamento de 100% do valor total do aluguel.

O pagamento poderá ser realizado via Pix ou transferência bancária.

O caução, quando aplicável, terá seu valor definido por imóvel e deverá ser pago no ato da reserva.

Após a transferência, exigimos o envio do comprovante por e-mail para correto registro e destinação do pagamento.

O horário de check-in é definido conforme o imóvel reservado e será informado pela Hest via WhatsApp no número cadastrado no momento da reserva.

Para que o check-in seja efetuado, é obrigatório o preenchimento prévio do formulário enviado via WhatsApp. Sem essas informações, o acesso ao imóvel não poderá ser liberado.

Caso o hóspede deseje antecipar o check-in, isso poderá ser combinado mediante taxa e estará sujeito à disponibilidade do imóvel.

Para check-ins realizados entre as 22h e as 6h, será cobrado o valor equivalente a uma diária adicional referente ao dia anterior.

O horário de check-out é definido conforme o imóvel reservado e será informado pela Hest via WhatsApp no número cadastrado no momento da reserva.

Caso o hóspede deseje estender o horário de saída, isso poderá ser combinado mediante taxa e estará sujeito à disponibilidade do imóvel.

Caso o check-out não seja realizado no horário combinado, será concedida uma carência de 30 minutos. Após esse prazo, será cobrada uma multa de R$ 200,00 para saídas antes das 12h. Para saídas após as 12h, o valor cobrado equivalerá a uma diária completa.

Em caso de cancelamento ou não comparecimento, será cobrada uma taxa equivalente a 100% do valor da reserva, não havendo reembolso de qualquer valor pago. Não haverá devolução de valores caso o hóspede opte por encerrar a estadia antes do prazo contratado.

Alterações nas datas da reserva somente serão aceitas mediante confirmação por escrito da Hest.

A Hest reserva-se o direito de encerrar imediatamente o contrato de locação, sem devolução de qualquer valor pago, nos seguintes casos:

Número de ocupantes superior ao máximo definido no momento da reserva

Perturbação do sossego da vizinhança ou descumprimento das regras do condomínio

Realização de festas ou eventos não autorizados

Consumo de drogas ilícitas

Presença de animais domésticos sem autorização prévia

Falta de pagamento integral do aluguel ou do caução

Caso o imóvel possua internet ou TV a cabo, a Hest não se responsabiliza por instabilidades ou falhas nesses serviços, que são prestados por terceiros e estão fora do nosso controle. Problemas de conectividade não geram direito a reembolso.

O hóspede assume total responsabilidade pelo imóvel locado e por todos os itens pertencentes ao condomínio, incluindo áreas comuns. Essa responsabilidade se estende a todos os ocupantes e visitantes.

O hóspede e todos os ocupantes devem cumprir integralmente as normas do condomínio. Eventuais multas aplicadas pela administração condominial em decorrência de infrações serão de responsabilidade do hóspede e deverão ser pagas imediatamente, podendo também resultar no encerramento antecipado do contrato sem reembolso.

Não é permitida a entrada de visitantes que não tenham sido previamente cadastrados junto à Hest. O número total de pessoas no imóvel, incluindo visitantes, nunca poderá exceder a capacidade máxima definida para o imóvel. Recomendamos informar a Hest antes da reserva caso a presença de visitantes seja esperada.

As partes elegem o Foro da Comarca de Natal, Rio Grande do Norte, para dirimir quaisquer questões decorrentes deste instrumento.